Polityka zwrotu kosztów

Polityka zwrotów – Palona

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Chcemy, abyś był/a w pełni zadowolony/a z zamówionych świec.

1. Prawo odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania przesyłki – bez podawania przyczyny.
Aby skorzystać z tego prawa, poinformuj nas mailowo: kontakt@palona-sklep.pl (w treści: numer zamówienia, dane zamawiającego, informacja o zwrocie).

2. Warunki zwrotu
– Zwracany produkt nie może być używany ani uszkodzony.  
– Świeca powinna być odesłana w oryginalnym opakowaniu zabezpieczającym.  
– Koszt odesłania produktu ponosi kupujący.  
– Po otrzymaniu zwrotu środki zostaną zwrócone w ciągu 14 dni na to samo konto, z którego dokonano płatności.  

3. Reklamacje
Jeżeli produkt dotarł uszkodzony lub wadliwy – napisz do nas na kontakt@palona-sklep.pl (najlepiej dołącz zdjęcie). Reklamację rozpatrzymy niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni. W przypadku uznania reklamacji pokrywamy koszt przesyłki i wymieniamy produkt na nowy lub zwracamy pieniądze.

4. Wyjątki
Prawo odstąpienia od umowy nie dotyczy produktów personalizowanych (np. świec wykonanych na specjalne zamówienie).